Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en gnagol

Estos términos establecen los derechos y obligaciones entre usted y gnagol al usar nuestro servicio en Perú. El acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones habilitadas; le pedimos que los lea antes de abrir su cuenta

Aplica a todas las cuentas activasDepósitos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en español disponibleActualización notificada por correo
gnagol Condiciones que rigen su cuenta en gnagol
CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar cómo aplican estos términos a su cuenta o desea solicitar un cambio, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarle. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde la sección de ayuda en la plataforma. Un agente en español atiende su consulta directamente, sin necesidad de enviar un correo o esperar respuesta al día siguiente.

Correo electrónico

Escriba a la dirección de soporte que figura en su panel de cuenta. Incluya su número de usuario y una descripción clara de su consulta para agilizar la respuesta del equipo.

Centro de ayuda

En el centro de ayuda encontrará las preguntas frecuentes sobre términos, verificación de identidad y gestión de cuenta, organizadas por tema para que pueda resolver dudas sin esperar atención personalizada.

SEGURIDAD Y CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. gnagol aplica verificación en dos pasos al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, y le enviará un código OTP al número de celular registrado antes de permitir el acceso. Si detecta actividad que usted no reconoce, puede bloquear su cuenta desde la configuración o contactar soporte de inmediato.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, le solicitamos un documento de identidad válido. Este paso protege su dinero y confirma que la cuenta le pertenece a usted y solo a usted.

Protección de datos

Sus datos personales se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros fuera de los procesos operativos descritos en nuestra política de privacidad, disponible en su panel de cuenta.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones y los datos de cuenta durante el período que exige la ley peruana aplicable. Puede solicitar un resumen de su actividad escribiendo a nuestro correo de soporte.

Solicitud de cambios

Para corregir datos de su perfil, actualizar su billetera vinculada o cerrar su cuenta, inicie el proceso desde la sección de configuración o comuníquese con soporte adjuntando su documento de identidad.

Dudas comunes sobre los términos de gnagol

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre nuestros términos. Si su pregunta no está aquí, escríbanos al correo de soporte indicado en su panel.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas al momento de su registro. Le recomendamos verificar la disponibilidad en su zona antes de crear una cuenta

gnagol puede suspender o cerrar su cuenta si detecta una infracción a estos términos, como el uso de cuentas duplicadas o actividad fraudulenta. Le notificaremos por correo antes de aplicar cualquier medida definitiva.

Los retiros se envían a la billetera digital o cuenta bancaria que registró al verificar su identidad. El proceso requiere confirmación de identidad previa; si aún no la completó, inicie ese paso desde su panel.

Sí. Escriba al correo de soporte desde la dirección asociada a su cuenta y solicite un resumen de sus datos. Procesamos este tipo de solicitudes conforme al período que establece la ley peruana aplicable.

Cualquier cambio en los términos se notifica con anticipación razonable por correo electrónico. Si continúa usando el servicio después de la fecha indicada, se considera que acepta las condiciones actualizadas.

Bloquee su cuenta desde la configuración de seguridad y contacte soporte de inmediato por chat en vivo o por correo. Nuestro equipo en español revisará el historial de su cuenta y le orientará sobre los pasos a seguir.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.